ארגון פנימי של אתר מכירות
אתר אינטרנט אשר מתפקד כחנות וירטואלית מוצלחת תלויה בשלושה פרמטרים עיקריים:
- תנועת קונים ערה
- אחוז גדול מאלו המבקרים בחנות, ישאר גם לרכוש מהיצע החנות
- אחוז גדול מאלו הקונים והרוכשים בחנות, ימליץ עליה לחברים ואף יחזור לקנות בה שוב
תנועת קונים ערה
תנועת קונים ערה במרחב הוירטואלי תלויה בעיקר בשני אלמנטים: פרסום ברשתות חברתיות, ומיקום גבוה בשאילתות החיפוש במנועי החיפוש דוגמת גוגל. על מנת להשיג תנועת קונים ערה רצוי להשתמש בשירותיו של מומחה שיווק באינטרנט.
יחס המרה טוב – אחוז קניה גדול מקרב המבקרים
אחת הטעויות אותן לעתים עושים בעלי חנויות היא ההנחה כי במידה ותנועת הקונים ערה, המכירות יהיו גבוהות. אמנם, אם 5 מכל 500 איש המבקרים בחנות הוירטואלית גם יבצע רכישה, המכירות יעלו, אולם אם מכל 500 איש המבקרים בחנות 20 איש יבצעו רכישה – הרווח יהיה גדול בהרבה. היחס בין כמות המבקרים לכמות הקונים באתר נקרא יחס המרה ויחס זה חשוב מאד בקביעת מידת יעילות תכנון האתר כחנות וירטואלית אשר ייעודה מכירה.
על מנת ליצור אתר אשר הינו בעל יחס המרה טוב, הדרך מתחילה עוד לפני הכניסה לאתר, בשלב שבו הלקוח הפוטנציאלי מחפש אתר דרכו יוכל לרכוש את המוצר אשר הוא מעוניין בו. נניח כי אנו מוכרים מעילי גשם בחנות הוירטואלית שלנו. תיאורטית, נוכל לפרסם את החנות בקרב כל אלו אשר חיפשו מעילים כלשהם, ואפילו כאלו אשר חיפשו מעילי פרווה, אולם אותם מבקרים אשר הגיעו לחנות שלנו בחיפוש אחר מעילי פרווה יתאכזבו לגלות כי החנות שלנו אינה מיועדת ככל למכירת מעילי פרווה אלא למעילי גשם בלבד.
מצד שני, אם אנו מחזיקים במעילי גשם בעלי סגירת סקוץ', והפרסום אותו ביצענו מכוון לאותם אנשים בדיוק המחפשים מעילי גשם הנסגרים בעזרת סקוץ', מרבית המבקרים אשר יגיעו לחנות הוירטואלית, גם אם יגיעו פחות קונים, בסופו של דבר יבצעו רכישה.
דוגמה זו ממחישה היטב את הצורך בשיווק אינטרנטי אשר אינו רק אפקטיבי אלא גם ממוקד מטרה, ואשר קהל היעד בו מוגדר בבירור.
איפיון ועיצוב נכון של החנות הוירטואלית
איפיון נכון וטוב של חנות וירטואלית חדשה דואג לכך כי הניווט בחנות יהיה קל וברור, וכל אדם יוכל בקלות להתמצא בחנות ולמצוא את הפריט אשר בו הוא חפץ. איפיון ניווט נכון באתרי חנות וירטואלית יעשו עבודה חשובה בהגדלת יחס ההמרה לחנות. בנוסף, בכל רגע נתון יש לאפשר לאדם לבצע קניה בצורה נוחה. אמצעי תשלום נוחים ויכולת תשלום מיידית יעודדו את המבקרים שלנו להפוך לקונים.
לקוחות וירטואלים אינם נאמנים במיוחד, מערכת אשר קורסת לעתים תכופות, מערכת תשלומים הדורשת שימוש בטלפון בנוסף על האינטרנט, מערכת בה לינקים רבים הם שבורים ואינם מגיעים לדף באתר – כל אלו יתרמו לחווית קניה שלילית ויגרמו למבקר לברוח ולהפוך לקונה בחנות וירטואלית אחרת.
איפיון ותכנון נכונים של האתר אף יקדישו מחשבה לתוכן המידע אשר מרבית הלקוחות מחפשים. אם מדובר בחנות המוכרת ביגוד – מחירים, מידות, צבעים, סוגי בד ויצרנים יהיו מידע מועיל ואפקטיבי עבור צרכנים רבים. חנויות המוכרות שתילים לעציצים בוודאי יגדירו סט מידע שונה כגון: עונת זריעה ופריחה, דרישות השקייה וגינון, צבע הפריחה וכו'. במידה ולקוח, הקצר בזמן, יאתר את המוצר והמידע הדרושים לו על מנת לקבל החלטה לרכוש את המוצר בזמן קצר – הסיכוי כי הביקור יסתיים בקנייה רב.